Symptome
Legen Sie beim Konfigurieren einer Regel für die automatische Datensatzerstellung für eine Warteschlange im Webclient in der Regel das Feld Kunde auf {null(Kanaleigenschaften)} fest. Wenn Sie dann versuchen, E-Mails vom Absender als Warteschlangen-E-Mail-Adresse an den Empfänger als Warteschlangen-E-Mail-Adresse zu senden, schlägt die Erstellung des Falls mit der folgenden Fehlermeldung fehl:
Der Kunde fehlt.
Ursache
Die Regel zur automatischen Datensatzerstellung im Webclient betrachtet die Warteschlange als bekannten Absender und erstellt keinen Kontakt. Anschließend schlägt die Fallerstellung fehl, da der E-Mail kein Konto oder Kontakt zugeordnet ist.
Dies ist ein vorgesehenes Verhalten.
Problemumgehung
Um dieses Problem zu umgehen, gehen Sie wie folgt vor:/msdyn_blobfile/$value)
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Datensätze erneut zu erstellen:/msdyn_blobfile/$value)
Wenn die Benutzeroberfläche nicht funktioniert, können Sie die folgende Web-API ausprobieren, um die Datensätze neu zu erstellen:
Xrm.WebApi.createRecord("entitlemententityallocationtypemapping",
{name: "incident_numberofcases", entitytype: 0, allocationtype:0}) Xrm.WebApi.createRecord("entitlemententityallocationtypemapping",
{name: "incident_numberofhours", entitytype: 0, allocationtype:1})
Legen Sie beim Konfigurieren einer Regel für die automatische Datensatzerstellung für eine Warteschlange im Webclient in der Regel das Feld Kunde auf {null(Kanaleigenschaften)} fest. Wenn Sie dann versuchen, E-Mails vom Absender als Warteschlangen-E-Mail-Adresse an den Empfänger als Warteschlangen-E-Mail-Adresse zu senden, schlägt die Erstellung des Falls mit der folgenden Fehlermeldung fehl:
Der Kunde fehlt.
Ursache
Die Regel zur automatischen Datensatzerstellung im Webclient betrachtet die Warteschlange als bekannten Absender und erstellt keinen Kontakt. Anschließend schlägt die Fallerstellung fehl, da der E-Mail kein Konto oder Kontakt zugeordnet ist.
Dies ist ein vorgesehenes Verhalten.
Problemumgehung
Um dieses Problem zu umgehen, gehen Sie wie folgt vor:
- Migrieren Sie Ihre Regeln vom Webclient zu Unified Interface. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren von Regeln zur automatischen Datensatzerstellung und Vereinbarungen zum Servicelevel.
- Befolgen Sie die Informationen unter Konfigurieren erweiterter Einstellungen für Regeln zum Verwalten von E-Mails von unbekannten Absendern.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Datensätze erneut zu erstellen:
- Wählen Sie in Power Apps Dataverse-Tabellen aus>.
- Suchen Sie die Zuordnungstabelle der Berechtigungsentitätszuordnung.
- Wählen Sie "Bearbeiten" aus, um Zeileneinträge hinzuzufügen, die dem vorherigen Screenshot entsprechen. Sie sollten zwischen Case und den verbleibenden beiden Zuordnungstypoptionen zuordnen. Wenn Sie die Datensätze (aufgrund des Löschens von Datensätzen) erneut erstellen müssen, ist es am besten, einen Benutzer mit maximalen Berechtigungen zu verwenden.
Wenn die Benutzeroberfläche nicht funktioniert, können Sie die folgende Web-API ausprobieren, um die Datensätze neu zu erstellen:
Xrm.WebApi.createRecord("entitlemententityallocationtypemapping",
{name: "incident_numberofcases", entitytype: 0, allocationtype:0}) Xrm.WebApi.createRecord("entitlemententityallocationtypemapping",
{name: "incident_numberofhours", entitytype: 0, allocationtype:1})